Última actualización: 1 de noviembre de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web https://www.alanacreaciones.info (en adelante, «la Web»), titularidad de Alana Creaciones, con NIF 46865055W y domicilio en Vía Complutense, 79, Alcalá de Henares, Madrid. Correo electrónico de contacto: info@alanacreaciones.info.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Venta por parte del cliente.
2. Productos
Los productos ofrecidos son piezas artesanales hechas a mano, principalmente accesorios textiles para bebés y niños (pañaleras, sonajeros, baberos, diademas, packs de regalo, etc.).
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir ligeras variaciones en el color, la textura o los acabados respecto a las fotografías mostradas en la Web. Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte de la naturaleza única de cada pieza.
3. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío se añadirán al total del pedido y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago aceptados son:
- PayPal
- Stripe (tarjeta de crédito/débito)
- Bizum
- Transferencia bancaria (el pedido se preparará una vez recibido el pago)
El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico una vez realizado el pago.
4. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de Correos y se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Pedidos estándar (península): 5-7 días laborables.
- Pedidos personalizados: 7-10 días laborables.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, los gastos de envío pueden variar. En estos casos, el cliente debe consultar previamente el coste a través del correo electrónico info@alanacreaciones.info o del formulario de contacto antes de realizar el pedido.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta. En caso de error en la dirección, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito a info@alanacreaciones.info antes de que finalice el plazo. Los productos deben devolverse en su estado original y embalaje. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
Excepción: No se admitirá el desistimiento en productos personalizados o hechos a medida (como mini profesiones personalizadas, encargos especiales o packs personalizados), de acuerdo con el artículo 103.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Devoluciones y garantías
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, adjuntando fotos del defecto. Alana Creaciones se compromete a reparar o reemplazar el producto sin coste adicional para el cliente.
Las garantías legales se aplican conforme a la normativa vigente (3 años de garantía legal desde la entrega, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021).
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, el cliente puede contactar con Alana Creaciones a través del correo electrónico info@alanacreaciones.info. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.
8. Resolución de conflictos
Como consumidor, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Alcalá de Henares, salvo que la ley aplique otro fuero para los consumidores.
9. Modificaciones
Alana Creaciones se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página con la fecha de actualización indicada.